Politique de remboursement

Vous avez 14 jours pour changer d'avis

Si vous êtes un particulier, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier.

Si vous achetez en tant que professionnel, le droit de rétractation ne s'applique pas. Tout retour est soumis à notre accord préalable : contactez-nous avant de renvoyer un produit.

Comment retourner un produit

  1. Écrivez-nous à contact@energyfroid.fr en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation joint à nos Conditions générales de vente.
  2. Nous accusons réception de votre demande et vous confirmons la marche à suivre.
  3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande à l'adresse suivante : AKA CLIM, 5 rue du Colonel Arnaud Beltrame, 69008 Lyon.

État des produits retournés

Le produit doit être neuf, non installé, complet et dans son emballage d'origine. Un produit installé, utilisé, abîmé ou incomplet peut donner lieu à un remboursement partiel, à hauteur de sa perte de valeur.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.

Remboursement

Nous vous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si vous avez payé en plusieurs fois avec Klarna ou PayPal, il passe par ce même service, qui ajuste votre échéancier.

Fichier « Mode froid pour T-ONE ALDES »

Ce produit est une activation numérique, générée spécialement pour votre installation à partir de votre numéro de série et de votre ID IHM.

  • Avant l'envoi du fichier : vous pouvez annuler votre commande sur simple demande. Elle est remboursée en totalité.
  • Après l'envoi du fichier : la commande ne peut plus être annulée ni remboursée au titre du droit de rétractation, ce que vous acceptez expressément en validant votre commande.
  • En cas d'erreur dans vos identifiants : nous vérifions les informations avant de générer le fichier et vous contactons pour les corriger avec vous.
  • Si l'activation ne fonctionne pas : contactez-nous, nos techniciens vous accompagnent par téléphone. Si elle reste impossible malgré cette assistance, nous vous fournissons un nouveau fichier ou nous vous remboursons.

Produit défectueux, abîmé ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé pendant le transport ou différent de votre commande, écrivez-nous à contact@energyfroid.fr avec votre numéro de commande et des photos. Nous prenons en charge les frais de retour, puis nous remplaçons le produit ou nous vous remboursons, selon votre choix et les disponibilités.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale des vices cachés. Les particuliers bénéficient en plus de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison.

Articles en promotion

Les articles achetés en promotion sont repris et remboursés dans les mêmes conditions que les autres.

Nous contacter

Pour toute question sur un retour ou un remboursement : contact@energyfroid.fr, ou 04 78 47 79 71.

AKA CLIM, 5 rue du Colonel Arnaud Beltrame, 69008 Lyon.